Politique d'expédition
Expédition de votre colis
Le temps de traitement et d'expédition de votre commande est de 2 à 3 jours ouvrés.
Livraison de votre colis par Colissimo
Nous travaillons avec notre partenaire Colissimo pour vous apporter le meilleur service possible et une livraison entre 48h et 72h(1) durant les jours ouvrables (du lundi au samedi matin).
Votre colis sera livré à l'adresse de livraison indiquée lors de votre achat et figurant sur votre bon de commande.
En cas d'absence lors de la livraison, notre prestataire remettra un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, qui sera indiqué sur l'avis de passage.
Vous disposerez alors d'un délai de 15 jours calendaire pour retirer votre colis muni d'une pièce d'identité dans le bureau de poste indiqué sur l'avis de passage.
Passé ce délai de 15 jours, si vous n'avez pas retiré votre colis, celui-ci nous sera retourné directement par le bureau de poste.
Remboursement des frais de port
Les frais de port ne sont pas remboursables, que ce soit pour un retour, une livraison dans un délai plus long que ceux annoncés, ou pour un retour de produit suite à non présentation et retrait de votre colis au bureau de poste.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement de votre commande.
Afin de vous proposer les frais de livraison à un tarif raisonnable, nous prenons en compte plusieurs éléments pour calculer vos frais de livraison
- Le pays et la ville de livraison
- Le nombre d'articles commandés
- Le poids total des articles commandés
- Le volume total des articles commandés
Dès réception de votre colis
Des réception de votre colis, il est très important de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé durant le transport. Vous devez effectuer cette vérification avant d'accepter le colis par le livreur, et en sa présence.
Si vous constatez que votre colis a été endommagé, deux possibilités s'offrent à vous
- Notez les dommages constatés sur le bordereau de livraison et acceptez le colis
- Refusez le colis
Conservez le bordereau de livraison, il vous servira de pièce justificative pour que vous puissiez être dédommagé(e) par Petite Graine ou le transporteur dans le cas où les dommages constatés sur le colis auraient causé des dommages sur les articles que vous avez commandé.
Vous disposez alors d'un délai de 3 jours pour nous avertir par e-mail à full-contact@petite-graine.com. Passé ce délai, nous ne pourrions traiter votre réclamation.
(1) Les délais de livraison indiqués sont ceux indiqués par notre prestataire Colissimo. Vous devez ajouter à cela le temps de traitement de votre commande (2 à 3 jours ouvrés) et éventuellement le délai de réapprovisionnement de votre produit si celui-ci n'était pas en stock au moment de la commande.